各处（室）：
现将《宿迁市审计局网络问政应急处理办法》印发给你们，请结合实际，认真贯彻落实。
宿迁市审计局
2018年8月23日
宿迁市审计局网络问政应急处理办法
为深入贯彻落实《市政府办公室关于进一步提高12345热线群众满意度的通知》（宿政办发〔2017〕178号）和《市政府办公室关于调整市12345热线和“鼎鼎有民”办理工作考核办法的通知》（宿政办发〔2015〕94号）要求，进一步提升网络问政工作效率、办理质量和服务水平，结合我局实际，制定本办法。
一、工作职责
网络问政工作在局党组领导下，由办公室牵头、其他处（室）配合，做好相关工作。办公室安排专人负责，适时监测网络舆情，其他处（室）明确一名人员作为联络人，同办公室共同做好问题回复等工作。
二、工作流程
（一）监测。办公室具体负责同志在每个工作日的上班时间至少每小时登陆一次网络问政网站后台，查看是否存在涉及我局的相关问题。
（二）受理。发现涉及我局舆情后，办公室立即给予知晓性回复，并结合处（室）职能和出现舆情，提出拟办意见，向局领导报告。
（三）交办。办公室按照局领导批示要求，将问题回复工作交由承办处（室）办理。
（四）承办。承办处（室）在接到交办通知后，要对出现的舆情进行认真研究，在规定时间内拟定书面回复意见，并在报分管领导审核后将回复意见发送办公室，由办公室统一回复。原则上承办处（室）须在2个小时内拟定回复意见，特殊情况经分管领导批准可延长至6个小时。
（五）归档。办公室负责做好网络问政工作有关材料的整理归档并建立台账。
三、工作要求
按照“谁承办、谁负责”的原则，将网络问政工作办理情况纳入处（室）和个人考核范围，凡因处理不当给局机关造成不良影响的，将对相关处（室）及人员进行扣分，情节严重的，按有关规定进行严肃处理。