为了维护审计机关的稳定，创造良好的工作环境，根据国务院《信访条例》和省厅及市纪委的有关规定，特制定本制度。
一、工作职责
1．局办公室负责登记、交办群众来信来访，接待来访群众，记录、接收举报电话及电子邮件等。按领导批示要求及时将信访转有关处室办理，并负责督促检查。
2．承办处室根据领导批示及时进行办理，并在30日内将承办情况报有关领导同时向信访人反馈，办结后交办公室存档。
二、工作程序
1．办公室收接群众来信来访（电话、电子邮件）后，应填写《信访事项呈阅单》连同来信原件或来访、来电记录一并呈报局领导批阅。
2．局领导根据信访内容指定相关处室或承办人办理。
3．局长签署意见的信访事项由办公室转交相关处室或承办人办理。
4．承办处室或承办人应对信访人反映问题进行认真核实调查，并对所办信访事项的真实性、合法性负责。
5．坚持领导信访接待日制度，每周二为局领导信访接待日，办公室负责记录。
三、工作纪律
1．办理信访事项过程中应注意保护信访人，严禁将信访件转至被举报单位或个人手中。同时不得将信访内容泄露给他人或对外宣传。
2．自觉维护信访人的合法权益，接待来访时要做到热情、耐心、周到，讲文明、有礼貌。
3．坚持实事求是的原则，严格接照政策法规办事。
4．对无理取闹，蛮不讲理的信访人，在不听说服和劝阻的情况下，及时交公安机关处理。
